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渠縣稅務線上繳費“無障礙” 線下服務“不斷檔”

作者:柳金余 來源:本站原創 發布時間:2020年03月27日 點擊數:

  疫情當前,渠縣稅務局積極推動社保繳費“非接觸式”辦理,通過遠程預約服務、網絡數據傳遞,線上渠道繳費等方式,實現繳費人零接觸辦理業務,有效防控人群聚集風險傳播。

  線上優輔導,搭建網絡咨詢通道。通過機關事業單位QQ交流群和稅務居保、醫保征收交流QQ群實時答疑解惑,遠程輔導繳費人。及時梳理繳費人產生的關于繳費方式、憑證打印、到賬權益等不同類型的繳費需求,針對性解答繳費人疑問,制定統一的業務辦理流程,對繳費人變更關鍵信息等必須提供身份憑證的事項,開通網上辦理通道,與醫保局、居保局建立聯合工作機制,讓繳費人無需跑路,即可順利辦理業務,提升非接觸式繳費質效。目前,已累計通過遠程在線幫助解決繳費疑難問題325個。

  廣泛促宣傳,擴充網絡繳費渠道。大力推廣微信、支付寶、電子稅務局、銀行客戶端等網絡繳費渠道。分別對不同繳費渠道制定詳盡的繳費操作流程,并通過微信朋友圈、QQ交流群、釘釘工作群等渠道大力宣傳,力促繳費人實現高效的非接觸式繳費,2月渠縣稅務局非接觸式繳費率實現99.73%。

  臺賬全記錄,保障繳費環節有跡可循。堅持“非必須,不窗口”原則,針對較為復雜的涉費事項和繳費人特殊需求做好臺賬記錄,對重復繳費產生的退費需求,稅務已入庫醫保、居保未到賬等權益事項及時同醫保部門協調,并及時向上級部門反饋提出相應業務申請,做好后續跟蹤落實,在處理完畢后及時告知繳費人,確保繳費人享受權益不受疫情影響。(柳金余)

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